Перечень работ по техническому обслуживанию установленного оборудования

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование поставленное Федеральной сетью установщиков Zаказ ВОРОТ вне зависимости от того, кому было передано, установлено, перепродано. Гарантийное обслуживание выполняется специалистами Zаказ ВОРОТ.

Для получения гарантийного обслуживания оборудования в течение срока гарантии необходимо предъявить расходную накладную, полученную вместе с оборудованием. Для получения гарантийного обслуживания на произведенные работы в течение срока гарантии необходимо предъявить смету на произведенные и принятые заказчиком работы. Ремонт оборудования CAME по гаратийным случаям осуществляется Сервисным центром САМЕ или его уполномоченными Авторизованными Сервисными Центрами CAME.

Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (табличка, закрепленная на внешнем корпусе оборудования, надпись на плате и другим знакам). Гарантия распространяется только на те работы оборудование, которые перечислены в смете работ.

Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка.
Данный сервис включает консультации по установке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист технической поддержки может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины. Точную причину отказа могут установить только специалисты Сервисного центра после получения оборудования в ремонт. Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

Клиент имеет право требовать от Zаказ ВОРОТ устного разъяснения о причинах выхода оборудования из строя, а также письменного заключения о причине отказа, если случай признан негарантийным.

Гарантийные обязательства по качеству монтажа и настройки оборудования несет конкретный установщик Федеральной Сети установщиков Zаказ ВОРОТ, проводивший данные работы.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов оборудования за исключением:
• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
• механических повреждений, полученных в результате работы оборудования с превышением пределов использования и нагрузочных характеристик, заявленных производителем;
• использования оборудования не по назначению;
• электрических повреждений узлов и деталей оборудования, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, использования предохранителей повышенного тока срабатывания или самодельных перемычек;
• электрических повреждений узлов и деталей оборудования, связанных с попаданием на них воды и других жидкостей;
• повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а так же обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального письменного разрешения Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
• дефектов возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В гарантийном ремонте может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание).

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией производителя, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.